FAQ- Service
Si vous souhaitez poser une question qui ne figure pas ci-dessous, veuillez nous contacter au +44 20 7241 8740, pour par email à l’adresse .
Vers quels pays la société Eland exporte-t-elle?
Nous exportons nos câbles dans le monde entier. Nous jouissons d’une grande expérience d’exportateurs, en particulier en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Extrême-Orient.
Quelles langues sont parlées chez Eland Cables?
Nous travaillons dans de nombreuses langues, dont le français, l’espagnol, l’allemand, l’italien, le hongrois, l’arabe, le russe, le néerlandais, le polonais, le croate, le serbe, le gujarâtî et l’urdu.
La société Eland Cables est-elle membre de l’Institute of Export?
oui, et en outre, chaque membre de l’équipe s’attache connaît sur le bout des doigts les dernières conditions internationales de vente et documentations pour l’exportation.
Pouvez-vous livrer par fret aérien ?
Oui. Selon la disponibilité des vols, les marchandises expédiées peuvent atteindre les plus grands aéroports en 48 heures.
Pouvez-vous livrer par fret maritime ?
Oui. Nous pouvons expédier par conteneur complet (FCL - full container loads) ou par expédition de détail (LCL – conteneur moins complet ou partiellement complet).
Pouvez-vous livrer par fret routier ?
Oui. Nous livrons régulièrement par fret routier en Europe et au-delà. En résumé, s’il est possible d’acheminer des marchandises par route, nous le faisons.
Avez-vous un service express ?
Oui. Nous avons d’excellents partenaires et nous sommes imbattables pour les livraisons très urgentes.
Avez-vous un service de départ programmé des conteneurs d’exportation?
Oui. Nous pouvons vous offrir un service sur mesure pour répondre à vos besoins.
Quelles sont vos heures d’ouverture?
GMT: 8 :00 – 18 :00, Tél +44 207 241 8740.
Pouvez-vous transporter les marchandises dans des fûts traités ?
Oui. Nos câbles peuvent être livrés dans des fûts traités thermiquement ou fumigés (parfois dénommés non-wood packaging), et nous pouvons délivrer des certificats sanitaires.
Pouvons-nous aller chercher directement la marchandise?
Oui. Il est possible d’aller chercher directement la marchandise à notre Centre de Distribution de Doncaster, 24 heures sur 24.
Quels types de capacité de charge proposez-vous?
- Hayon élévateur
- plate-forme
- Hi-ab (moyennant supplément)
- Conteneur
Pouvez-vous me conseiller ou m’aider pour des questions techniques?
Oui. Notre équipe de vente est très expérimentée et sera heureuse de vous aider pour toute question technique que vous vous posez. Nous avons également un département spécialisé dans les projets et un département technique.
Vos câbles sont-ils homologués RoHS ?
Oui. Dans tous les cas applicables, nos câbles sont conformes aux normes RoHS
Avez-vous un système d’assurance de la qualité ?
Oui. Tout notre système de gestion de la qualité se base sur les exigences de la norme ISO 9001, ce qui nous permet de vous fournir la certification de test, la traçabilité des lots, les certificats de conformité. Vous pouvez être tranquille.
Puis-je rencontrer un représentant d’Eland Cables?
Oui. Nous avons une équipe de professionnels de la vente externes qui peuvent négocier dans plusieurs langues. Nous vous encourageons également à nous rendre visite dans nos bureaux de Londres.
Comment dois-je faire pour ouvrir un compte chez Eland Cables?
Pour ouvrir un compte, il vous suffit de remplir le formulaire de demande de compte et de nous le faire parvenir par fax au +44 20 7241 8700.
En cas de réclamations, à qui puis-je m’adresser ?
Vous pouvez vous adresser aux membres de la direction pour ce qui concerne tous les aspects des services d’Eland Cables. En cas de réclamations, il est cependant préférable de vous adresser au directeur de ce service.
<Pour toute question concernant la vente à l’exportation, veuillez contacter Luigi Zehender, directeur des exportations au +44 20 7241 8746.
